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  • Benvenuti al Centro Assistenza Nintendo

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    Il mio pacco relativo a una riparazione è disperso

    Leggi le informazioni contenute in questo articolo per scoprire cosa fare quando un pacco relativo a una riparazione sembra essere disperso.

    Seleziona il tuo paese di residenza per leggere le informazioni relative.

    Regno Unito o Irlanda

    Se hai spedito a Nintendo un prodotto da riparare, o se sei in attesa di un prodotto riparato e sospetti che il pacco sia stato smarrito:

    • Assicurati di stare usando il numero di spedizione che ti è stato fornito.
    • Verifica lo stato della spedizione sul sito dello spedizioniere.

    Informazioni importanti

    In certi casi, è possibile che serva più tempo per inviare o ricevere le spedizioni. Ti chiediamo di aspettare almeno 7 giorni dopo la spedizione prima di contattare il Servizio al consumatore.

    Cosa fare

    • Nel caso in cui siano trascorsi 7 giorni dalla data della spedizione, senza che questa sia giunta a destinazione, mettiti in contatto con noi qui.
    • Se stai già usando il nostro questionario, scegli "Contatta il Centro Assistenza Nintendo" e comunicaci, oltre al tuo nome e al tuo indirizzo e-mail, anche le seguenti informazioni:
      • Numero di RMA
      • Numero di spedizione

    Germania, Austria o Svizzera

    Se hai spedito a Nintendo un prodotto da riparare, o se sei in attesa di un prodotto riparato e sospetti che il pacco sia stato smarrito:

    • se disponi del numero di spedizione, verifica lo stato della tua spedizione sul sito dello spedizioniere;
    • nel caso in cui siano trascorsi 7 giorni dalla data della spedizione, senza che questa sia giunta a destinazione, mettiti in contatto qui con il nostro Centro Assistenza.
    • se stai già usando il nostro questionario, scegli "Contatta il Centro Assistenza Nintendo" e comunicaci, oltre al tuo nome e al tuo indirizzo e-mail, anche il numero dell'ordine di riparazione e il numero della spedizione (se disponibili).

    Italia

    Se hai spedito a Nintendo un prodotto da riparare, o se sei in attesa di un prodotto riparato e sospetti che il pacco sia stato smarrito:

    • Assicurati di stare usando il numero di spedizione che ti è stato fornito tramite e-mail.
    • Verifica lo stato della spedizione sul sito dello spedizioniere.

    Informazioni importanti

    In certi casi, è possibile che serva più tempo per inviare o ricevere le spedizioni. Ti chiediamo di aspettare almeno 7 giorni dopo la spedizione prima di contattare il Servizio al consumatore.

    Cosa fare

    • Nel caso in cui siano trascorsi 7 giorni dalla data della spedizione, senza che questa sia giunta a destinazione, mettiti in contatto con noi qui.
    • Se stai già usando il nostro questionario, scegli "Contatta il Centro Assistenza Nintendo" e comunicaci, oltre al tuo nome e al tuo indirizzo e-mail, anche le seguenti informazioni:
      • Numero di RMA
      • Numero di spedizione

    Francia

    Il pacco non è arrivato a destinazione?

    Vedi le situazioni descritte più sotto e scegli quella relativa al tuo caso, poi inviaci i documenti necessari tramite l'apposito questionario seguendo queste istruzioni:

    1. Seleziona "Francia"
    2. Seleziona "Riparazioni e assistenza tecnica"
    3. Seleziona "Il mio pacco relativo a una riparazione è disperso"
    4. Seleziona "Contatta il Centro Assistenza Nintendo"

    Se stai già usando il nostro questionario, scegli "Contatta il Centro Assistenza Nintendo".

    Verificheremo la tua richiesta e ti risponderemo tramite e-mail il più rapidamente possibile. Potremmo dover aprire un'indagine con il nostro corriere e ti ringraziamo della pazienza durante la procedura.


    Situazione 1: il mio pacco non è arrivato al centro di riparazioni

    Inviaci quanto segue:

    • Numero di RMA (Numéro de dossier SAV) e numero della spedizione (esempio di numero di spedizione di Chronopost: XP123456789FR).
    • Ricevuta del pacco, che deve essere timbrata e datata.
    • Prova d'acquisto (che deve essere timbrata dal venditore, oltre a includere il nome del prodotto acquistato e la data d'acquisto).
    • Conferma dei contenuti del pacco (incluso il numero di serie della console, se applicabile).

    Situazione 2: il mio pacco non è arrivato a casa mia (non sono state inviate istruzioni al corriere)

    Inviaci quanto segue:

    • Numero di RMA (Numéro de dossier SAV) e numero della spedizione (esempio di numero di spedizione di Chronopost: XP123456789FR).
    • Una lettera firmata e datata che confermi la mancata ricezione (deve includere il tuo indirizzo completo, il numero della spedizione e la data di consegna stimata dal corriere). Di seguito è possibile scaricare un esempio di lettera per la conferma della mancata ricezione.

      Esempio di lettera (in francese) (PDF, 427 kB)

      Nota: per visualizzare i file in formato .PDF è necessario Adobe Acrobat Reader, che puoi scaricare gratuitamente. Se desideri salvare il file .PDF sul tuo computer per usarlo in seguito, clicca sul link del file con il tasto destro del mouse e seleziona "Salva collegamento come" oppure "Salva oggetto come".

    • Una copia su due facce di un documento d'identità valido.
    • Prova d'acquisto (che deve essere timbrata dal venditore, oltre a includere il nome del prodotto acquistato e la data d'acquisto).

    Situazione 3: il mio pacco non è arrivato a casa mia (sono state inviate istruzioni al corriere)

    Inviaci quanto segue:

    • Numero di RMA (Numéro de dossier SAV) e numero della spedizione (esempio di numero di spedizione di Chronopost: XP123456789FR).
    • Copia del reclamo, che deve contenere il numero della spedizione (e non il numero di serie della console).
    • Prova d'acquisto (che deve essere timbrata dal venditore, oltre a includere il nome del prodotto acquistato e la data d'acquisto).

    Spagna o Portogallo

    Se hai inviato il tuo prodotto in riparazione, o se stai aspettando di ricevere un prodotto riparato e pensi che il pacco sia andato perso, contatta il nostro servizio clienti qui.

    Se stai già usando il nostro questionario, scegli "Contatta il Centro Assistenza Nintendo" e comunicaci, oltre al tuo nome e al tuo indirizzo e-mail, anche il numero dell'ordine di riparazione e il numero della spedizione (se disponibili).

    Paesi Bassi o Belgio

    Non sono disponibili informazioni per questo paese, contattaci qui.

    Se stai già usando il nostro questionario, scegli "Contatta il Centro Assistenza Nintendo" e comunicaci, oltre al tuo nome e al tuo indirizzo e-mail, anche il numero dell'ordine di riparazione e il numero della spedizione (se disponibili).

    Russia

    Se hai inviato il tuo prodotto in riparazione, o se stai aspettando di ricevere un prodotto riparato e pensi che il pacco sia andato perso, controlla le informazioni sulla spedizione usando il numero di riferimento che ti è stato fornito: https://www.cse.ru.

    Puoi anche contattare il corriere al numero +7(495)748-77-48.